SÜREÇ YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

• Süreç yapılandırma ve iyileştirme yoluyla:
• Operasyonel verimsizlikleri gidermek,
• Maliyetleri azaltmak,
• Rekabet gücünü artırmak,
• Ürün hatalarını azaltmak,

hedeflenmektedir.

Amacına uygun iş süreç tasarımları sayesinde müşteri istek ve beklentilerine cevap veren ürünler üretilir, üretim maliyetleri azaltılır, operasyonel verimsizlikler giderilir, çalışma motivasyonu artırılır ve bunların doğal sonucu olarak finansal göstergelerde olumlu yönde gelişmeler sağlanır. Özellikle müşteri taleplerinin giderek artması firmaların iş yapış tarzını gözden geçirmesi ve teknolojiyi daha etkin ve yaygın kullanması sonucunu doğurmaktadır. Tüm bu gelişmeler firmaların faaliyet alanlarına giren konulardaki işleri tekrar sorgulamaya sevketmekte ve “daha iyi nasıl yaparım?” sorusu üzerine yoğunlaşmasına neden olmaktadır. Süreç yapılandırma ve iyileştirme çalışmaları öncelikle süreçlerin sorunlu alanlarının belirlenmesi ile başlamaktadır.

Süreçler müşteri talepleri ile uyumluluk arz ediyor mu?

Süreçlerin etkinliğini kontrol eden parametreler mevcut mu?

Süreç performansı hangi yöntemlerle ölçülmektedir?

Süreç mahiyetleri nasıl hesaplanmaktadır? Süreci yönetim adımları İş süreçlerinin yapılandırılması 6 ana adımdan oluşmaktadır:

1. Sorunlu alanların tespit edilmesi Bu adımda müşteri istek ve beklentileri dikkate alınarak problemli alanlar firma çalışanları ile yapılan çalışmalar ve müşteri geribildirimleri doğrultusunda tespit edilir.
2. Süreç adımlarının belirlenmesi Tespit edilen problemli alanlardaki süreçlerin ve faaliyetlerin adımları belirlenir.
3. Süreç analizi Süreç iyileştirme teknikleri yardımıyla süreçlerde yaşanan problemlerin kaynağına inilerek kök neden tespit edilmeye çalışılır.
4. Süreç iyileştirme Problem Kaynağının ortadan kaldırılmasına yönelik önerilen hedef yapılar alternatifli olarak ortaya konulur ve firma yönetimi ile paylaşılır
5. Dokümantasyon Önerilen yeni iş yapış tarzında, firma yönetimi ile mutabakat sağlanmasını müteakip süreçler dokümante edilerek yürürlüğe girer.
6. Uygulama etkinliğinin takibi Yeni ıs yapış tarzının uygulamaya girdikten sonraki performansının takip edilmesi ve gerekli önlemlerin alınması Konusunda gerekli destek sağlanır.

Sağlanacak faydalar:

• Müşterinin isteği ile sürecin çalışması arasında ahengin sağlanması
• Süreçlerin kritik kontrol noktalarının bilinmesi ve performansının ölçümlenmesi
• Süreç maliyetlerinin takip edilebilmesi
• Sürekli iyileştirme alt yapısının oluşturulması
• Yönetimde liderlik ve şeffaflık ilkelerinin hayata geçirilmesi
• Operasyonel verimsizliklerden kaynaklanan maliyetlerin azaltılması
• Çalışan memnuniyetinin artması
• Sunulan hizmet ve ürün kalitesinin sürekli artma
• Masrafların azalması